Charte de qualité

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Notre charte de qualité

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La Charte d'engagements qualité des SVV (Sociétés de Ventes Volontaires)

En tant que membre du SYMEV (Syndicat des Maisons de Ventes Volontaires), nous sommes heureux de confirmer notre adoption des 10 points de "La charte d'engagements qualité des commissaires-priseurs".

  1. 1. Nous nous engageons à la variété et la proximité de nos ventes grâce à notre densité d'implantation et la diversité de nos spécialités. Nous proposons des prestations complémentaires aux ventes aux enchères (estimations, expertises, inventaires…).

  2. 2. Nous mettons à votre disposition une équipe de compétences multiples que nous renforçons régulièrement : Chef d'entreprise, Commissaire-priseur, Clerc, Manutentionnaire, Assistant, Comptable...

  3. 3. Nous nous engageons à respecter notre déontologie qui vous assure du respect des règles d'assurance et de garantie dans toutes nos entreprises.

  4. 4. Nous nous engageons à vous accueillir et vous conseiller avant, pendant et après la vente aux enchères.

  5. 5. Nous nous engageons à vous informer sur la situation et le devenir de votre bien :
    - Son expertise et son estimation
    - Sa publicité et son exposition
    - Le choix du moment et du lieu de vente
    - Le délai de règlement
    Nous nous engageons à la plus stricte confidentialité sur l'origine du bien à vendre.

  6. 6. Nous nous engageons à mettre en valeur votre bien : - L'expertiser et l'estimer - En faire la publicité et la promotion - Organiser l'exposition - Assurer la bonne conservation du bien.

  7. 7. Nous nous engageons à vous informer sur nos frais, le règlement et l'enlèvement des biens achetés.

  8. 8. Nous nous engageons à vous fournir une information claire sur les caractéristiques et l'état de chaque objet, avant et au jour de la vente. Nous vous garantissons l'authenticité des biens vendus.

  9. 9. Nous nous engageons à enchérir au mieux de vos intérêts en votre absence. Si vous n'êtes pas présent à la vente, vous pouvez nous adresser un ordre d'achat écrit. Nous nous engageons à la confidentialité de cet ordre.

  10. 10. Nous nous engageons au règlement du prix d'adjudication dans les 5 semaines de son encaissement définitif. La possibilité de fixer ensemble un prix minimum de réserve protège vos intérêts. La transparence des enchères publiques vous garantit la vente de votre bien à sa juste valeur.


Démarche qualité ISO 9001:2008

Cette certification depuis 2012 était un challenge qualité interne que l'ensemble des salariés, accompagné de la direction, a relevé pour sa plus grande satisfaction.

Être certifié est l'aboutissement d'un lourd travail supplémentaire au quotidien, pour l'ensemble des membres de l'entreprise, dans le but de rendre celle-ci plus performante et plus fiable. Nous avons pris du recul et affuté notre manière de fonctionner pour atteindre une qualité globale au niveau de l'entreprise. Nous sommes désormais dans une dynamique permettant de mieux organiser et optimiser le fonctionnement de celle-ci.

* la norme "ISO 9001:2008" est la référence internationale des entreprises en matière de certification des systèmes de management de la qualité dans tout domaine d'activité. Cette certification reconnaît l'efficacité de notre organisation et nous permet de garantir la confiance et la satisfaction de nos clients.